{"id":1892,"date":"2020-10-08T14:47:23","date_gmt":"2020-10-08T17:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/patricktulio.com.br\/dev-ema\/?p=1892"},"modified":"2025-01-30T17:26:53","modified_gmt":"2025-01-30T20:26:53","slug":"sistema-de-gestao-da-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/","title":{"rendered":"Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 pensou em uma atua\u00e7\u00e3o pautada na auditoria de seus processos do neg\u00f3cio?
\u00c9 cada vez mais frequente ouvirmos falar sobre o papel do setor de “Qualidade” dentro das organiza\u00e7\u00f5es. As principais a\u00e7\u00f5es do setor da qualidade s\u00e3o: identificar, tratar e monitorar a ocorr\u00eancia de n\u00e3o conformidades al\u00e9m de sempre mirar em oportunidades para uma melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

Todo processo produtivo, administrativo e de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os deve possuir de forma clara seu fluxo de atividades, atribui\u00e7\u00f5es, requisitos e demais particularidades, para conhecimento de todos os envolvidos. Assim, qualquer desvio dos padr\u00f5es predefinidos passam a ter apontamentos e atua\u00e7\u00e3o do time de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Se identificado um desvio ou uma oportunidade de benef\u00edcio para as partes envolvidas, este desvio ou oportunidade ser\u00e1 classificado como “a\u00e7\u00e3o de melhoria cont\u00ednua<\/a>“.<\/p>\n\n\n\n

Por que\u00a0controlar<\/strong> ou mensurar?<\/h2>\n\n\n\n

“N\u00e3o se gerencia o que n\u00e3o se mede, n\u00e3o se mede o que n\u00e3o se define, n\u00e3o se define o que n\u00e3o se entende, e n\u00e3o h\u00e1 sucesso no que n\u00e3o se gerencia” William Edwards Deming <\/p>\n\n\n\n

Todo desvio de fluxo em um processo exige uma atua\u00e7\u00e3o efetiva para minimizar impactos e perdas. O controle normalmente define, na origem, que todos os casos ser\u00e3o tratados como ocorr\u00eancia, sendo que ao longo do tratamento e investiga\u00e7\u00e3o das causas, se classificam em n\u00e3o conformidades e oportunidades de melhoria.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Mensurar perdas<\/strong> internas e externas<\/h2>\n\n\n\n

Com os controles implementados na organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel mensurar perdas internas e externas baseadas nas ocorr\u00eancias, ou seja, uma ocorr\u00eancia, pode por exemplo ser a reclama\u00e7\u00e3o de um cliente em rela\u00e7\u00e3o a entrega de seu pedido, que por consequ\u00eancia ter\u00e1 impacto no faturamento ou poss\u00edveis cancelamentos. Assim, al\u00e9m de tratar da reclama\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 tratada a origem, tornando o processo mais eficiente, mensurando o custo da ocorr\u00eancia (at\u00e9 mesmo nos casos quando o cliente vem a cancelar), ou ainda, se na a\u00e7\u00e3o da qualidade converta da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Monitorar a situa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outras situa\u00e7\u00f5es que geram custos operacionais e precisam ser monitoradas s\u00e3o as situa\u00e7\u00f5es dentro de cada processo, as quais geram atrasos e retrabalho, e precisam prover os planos de a\u00e7\u00e3o para tratamento das causas mais frequentes.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Cultura da Qualidade<\/strong> faz parte de seu\u00a0sonho<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n

Para adequar a solu\u00e7\u00e3o de forma eficiente e com ader\u00eancia \u00e0 realidade da empresa, \u00e9 necess\u00e1rio envolver os colaboradores na investiga\u00e7\u00e3o, no planejamento e na implanta\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es. Com isso, aos poucos, fomenta-se a cultura e o comprometimento com a qualidade dentro da organiza\u00e7\u00e3o, fazendo com o que os processos tenham medidas mais r\u00e1pidas e eficazes, al\u00e9m de impactos de retrabalhos cada vez menores.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Quais empresas devem controlar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Toda empresa pode e deve controlar, por\u00e9m empresas que possuem (ou est\u00e3o buscando) certifica\u00e7\u00f5es tais como a ISO 9001<\/strong>, ISO 14001<\/strong>, ISO 22000<\/strong>, ficam obrigadas a manter controles e registros para atendimento de requisitos, para fins de auditorias internas e internas.<\/p>\n\n\n\n

Aqui entra o papel t\u00e3o importante do SGQ (Sistema de gest\u00e3o de qualidade), que visa ajudar os profissionais da \u00e1rea de qualidade a manter os processos definidos, com planos de comunica\u00e7\u00e3o eficientes e controles alinhados. Manter registro eletr\u00f4nico e confi\u00e1vel dessas ocorr\u00eancias e tratativas das mesmas \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia para o sucesso da \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

Como podemos <\/strong>ajudar?<\/h2>\n\n\n\n

Com a experi\u00eancia que adquirimos atendendo a diversos segmentos,\u00a0desenvolvemos um modelo (template) de processo BPMs\u00a0que visa registrar a ocorr\u00eancia de modo a classific\u00e1-la, incluindo imagens e evid\u00eancias da ocorr\u00eancia.

<\/p>\n\n\n\n

De maneira autom\u00e1tica, identificamos o usu\u00e1rio que est\u00e1 relatando a ocorr\u00eancia e seu respectivo departamento, para que a ocorr\u00eancia possa tramitar pela gest\u00e3o da qualidade, com an\u00e1lise e a\u00e7\u00e3o imediata para conhecer as causas, e com isso, gerar planos de a\u00e7\u00e3o individuais aos setores envolvidos, os quais ser\u00e3o monitorados baseado no prazo previsto de encerramento, al\u00e9m de outras funcionalidades e possibilidades de personaliza\u00e7\u00e3o.

Junto a isso, o template conta com relat\u00f3rios que possuem todo o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es entre os setores, espelhos do processo de maneira geral, e pain\u00e9is dashboards com indicadores gr\u00e1ficos.

Queremos servir com excel\u00eancia em todos os servi\u00e7os que prestamos, pois isto est\u00e1 em nosso DNA. Queremos simplificar e tornar a vida ainda mais simples, mantendo a melhoria cont\u00ednua, com o prop\u00f3sito de levar sucesso aos nossos clientes. Entre em contato conosco e venha conhecer o que uma empresa muito mais que software pode fazer para a sua gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cultura da Qualidade faz parte de seu sonho?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1897,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[115],"tags":[130,128,126,127,129],"class_list":["post-1892","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-empresarial","tag-controle-de-qualidade","tag-gestao-de-qualidade","tag-melhoria-continua","tag-sgq","tag-sistema-de-qualidade"],"acf":[],"yoast_head":"\nSistema de Gest\u00e3o da Qualidade - Ema Blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cultura da Qualidade faz parte de seu sonho?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ema Blog\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/emasoftware\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T17:47:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-30T20:26:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/fundo.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Ema\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Ema\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\"},\"author\":{\"name\":\"Ema\",\"@id\":\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/46df9be7ac8e4f711d664b664cf5fb48\"},\"headline\":\"Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade\",\"datePublished\":\"2020-10-08T17:47:23+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-30T20:26:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\"},\"wordCount\":803,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/fundo.jpg\",\"keywords\":[\"Controle de qualidade\",\"Gest\u00e3o de Qualidade\",\"Melhoria Cont\u00ednua\",\"SGQ\",\"Sistema de Qualidade\"],\"articleSection\":[\"Gest\u00e3o Empresarial\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\",\"url\":\"https:\/\/emasistemas.com.br\/blog\/sistema-de-gestao-da-qualidade\/\",\"name\":\"Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade - 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