O que desejamos aos nossos clientes?

Desde a fundação da Ema, tivemos muito cuidado para cair na estrada criando softwares apenas para vender, ou para resolver problemas pontuais. Antes mesmo de desenvolver a primeira linha de código, estudamos gestão empresarial, com uma criteriosa pesquisa de mercado, entrevistando executivos, pequenos e grandes empresários, professores de gestão, contadores e consultores. Isso tudo para compreendermos realmente qual era a dor latente no mercado tecnológico de sistemas de gestão. E descobrimos que o mercado era carente de soluções simples, soluções que chegassem prontas para dentro das empresas, e que realmente simplificassem a vida daquelas empresas que quisessem apostar em gestão empresarial e gerenciar melhor o negócio, com informações concisas, para por fim, tomarem as melhores decisões.

Conhecer esta realidade moldou a forma de pensarmos sobre os produtos na Ema. Assim, tudo que fazemos, desde os produtos, serviços ou melhorias de processos, nós buscamos o envolvimento dos clientes e principais stakeholders, onde ao invés de ter o foco no cliente, gostamos do “foco do cliente”.

O que fazemos para os clientes visa entregar:

• Ajudar o cliente na melhoria de sua rentabilidade e lucros
• Automatizar e simplificar processos otimizando seu negócio para crescer sustentavelmente
• Garantir o retorno sobre o investimento

Portfólio de Produtos

Atendemos hoje, todas as demandas de gestão empresarial nos segmentos de varejo, distribuição, indústrias, prestadores de serviços. Estruturamos os produtos e a política comercial para atender clientes de todos os portes, sendo que nosso público alvo, é o cliente que almeja aplicar gestão empresarial, mesmo sendo uma micro empresa.

Junto do cliente, desejamos ser o seu parceiro certo desde os primeiros passos, caminhando juntos durante todo o seu crescimento. Nossos produtos são escaláveis e a medida que, você cliente, for crescendo, teremos sempre o produto certo para lhe atender, sem a necessidade de procurar outros fornecedores. Assim, cumprimos a missão de ter um portfólio completo para atender suas demandas, em cada estágio do seu negócio.

Nosso Ema ERPx é voltado para atender micro empreendedores, que pensam em crescer.

Nosso Ema ERPx é voltado para atender micro empreendedores, que pensam em crescer.

O Ema ERP foi criado para empresas mais robustas, que já possuem necessidade de gestão, não conseguem gerir direito o negócio sem um software completo, e precisam atender os processos de todas as áreas da empresa, mensurar com eficácia todo o processo para que toda a operação seja avalada pelos executivos em poucos clicks.

Um ERP não consegue atender todas as demandas de uma empresa sozinho. É preciso softwares complementares para turbinar ainda mais o potencial de um ERP. Grande parte deles a Ema desenvolveu dentro de casa, evitando que nossos clientes precisem comprar de outros fornecedores, proporcionando futuramente, experiências negativas. Veja nossos add-ons:

Desenvolvimento próprio:

• Ema PDV – Sistema emissor de cupom fiscal, homologado em todo o Brasil e integrado com os mais diversos periféricos como scanners, ecf, máquina de cheque, balanças, pinpad, etc.
• Ema SHOP – Aplicativo para celular e tablet para potencializar a força de venda dos clientes funcionando inclusive offline para atender demandas de representantes que atendem clientes em áreas sem sinal de celular. É um catálogo de vendas na sua mão, com todas as mesmas regras de vendas do ERP.
• CRM – Módulos nativos dentro do nosso ERP, facilitando a integração e experiência do usuário. Temos ferramentas de funil de vendas, follow-ups, agendamentos, segmentação mercado, mala direta e muito mais.
• Ema APS Distribuição  – Sistema específico para logística, com diversas funcionalidades para potencializar a separação de carga, criar rotas de entrega, gestão de embarques, armazenamento inteligente de estoques, separação e conferência de produtos por código de barras, dentre outros.
• Ema APS Produção – Sistema específico para indústrias, com todo controle de produção, fichas técnicas, explosão de matérias primas, estoque de matérias primas, produtos intermediários e acabados, ordens de produção com sequenciamento, setup, apontamentos e principalmente gestão de custos.
• SPED – Sistema público de escrituração digital, com exportação nativa dos dados no padrão SPED. Como não temos softwares de escrita fiscal, nossos clientes usam este arquivo para importar no seu sistema contábil. Ressaltamos que temos parceria e integração nativa com a  Domínio Sistemas.
• Ema BSC – Sistema para gestão estratégica por meio da metodologia Balanced Scorecard (BSC).

Parceria com especialistas:

Somos humildes em reconhecer que não temos capacidade para desenvolver todo tipo de tecnologia dentro de nossa organização. Mas para entregar resultados aos nossos clientes, buscamos parcerias que tenham uma grande sinergia com nosso negócio, com nossos produtos, princípios e valores que agregam valor ao negócio dos clientes. E aqui abaixo estão eles:

• E-Commerces e Market places – Pensando em ajudar nossos clientes a venderem mais de forma digital, em diversos canais já consagrados no Brasil como Amazon, Americanas, Magazine Luiza, Casas Bahia. A Ema simplifica todo esse processo.
• WMS – Sistema especialista para gestão de armazéns ou centros logísticos. Possuímos uma integração com a FullSoft, a melhor do Brasil no assunto. Uma empresa sólida com grandes cases, tendo uma galera com os mesmos valores da Ema.
• Web Receitas – Sistema específico para emissão de receituários agronômicos, que é uma obrigatoriedade do governo em negócios agropecuários que vendem defensivos agrícolas.
• Nuvem e hardware – Temos uma parceria de datacenter para hospedar os sistemas em nuvem, permitindo que você economize com investimentos em servidores e licenciamentos, custos de manutenção do setor de TI e riscos de ataques cibernéticos.

Jornada de Serviços

Para ser completo não basta ter apenas um portfólio de produtos. É preciso aplicar gestão no  negócio, visando a excelência ao distribuir todo o portfólio para alcançar os sonhos almejados pelos clientes assim que nos contratam. Por isso, temos nossas jornadas bem definidas e gerenciadas, trabalhamos com ITIL para estruturar nossa área de help desk que está apoiado por um catálogo de serviços e Gestão Ágil de Projetos para gerenciar as implantações, e completando as metodologias com a cultura e as boas práticas de CS (Customer Success).

Pessoas engajadas no propósito

Agora que já falamos de um portfólio completo para gestão, jornadas de serviços preparadas para fazer entregas e suporte de excelência, não poderíamos deixar de destacar o nosso principal diferencial, que são nossas pessoas. A Ema conta com um modelo de gestão bem disruptivo e focado nas pessoas, com um processo bem seletivo de seleção de colaboradores no mercado, afim de buscar pessoas realmente engajadas com o propósito da empresa:

• pessoas que estão dispostas a servir o próximo com excelência
• pessoas que tem senso de urgência, que estudam
• pessoas que estão sempre em busca de melhoria continua para proporcionar experiências encantadoras para os clientes
• pessoas que se relacionam bem com os colegas de trabalho
• pessoas que que gostam de gente e são simpáticas
• pessoas empáticas e tratam o próximo como gostariam de ser tratadas
• pessoas sendo pessoas em sua mais pura essência

Grandes marcam confiam na Ema

Nada mais verdadeiro do que uma carteira repleta de clientes. Fazer marketing para parecer bonitinho é fácil. O mais difícil é ter cases reais e duradouros, que demonstram confiança mútua. E isso é o que queremos junto de nossos clientes: ser o parceiro certo.

Atender grandes marcas não é simples. Eles nos auditam, checam nossos processos, nossas tecnologias, nosso planejamento estratégico, sempre interessados no futuro da Ema e pra onde nossa direção está caminhando. Muito dos processos desses clientes são confiados a nós para evoluir constantemente, e somos abertos, discutimos o futuro junto de nossos clientes. Estamos abertos a criar e desenvolver novas tecnologias que permitam ainda mais o crescimento dos clientes, e consequentemente o nosso.

Todos os nossos clientes são importantes, e destacamos alguns aqui em especial que permitiram expor o nome deles, e que tem esse viés de gestão e crescimento, junto das estratégias da Ema.