A cadeia de valor é uma ferramenta muito útil para esclarecer os processos da sua empresa e melhorar a entrega de valor para seu cliente.

Essa metodologia possibilita uma análise detalhada de todas as etapas envolvidas no processo de criação e entrega de produtos ou serviços. Facilitando a compreensão da estrutura organizacional da empresa e o desenvolvimento da sua vantagem competitiva.

Neste artigo, vamos descobrir o que é a cadeia de valor, seus objetivos, os tipos de cadeias de valor, as vantagens competitivas que podem ser obtidas através dessa análise estratégica, quais as etapas para desenvolver na sua empresa e como funciona esse conceito dentro da Ema.

O que é cadeia de valor?

A cadeia de valor é uma ferramenta de gestão que ajuda a esclarecer como uma empresa cria valor para seus clientes, em todas as etapas, desde a matéria-prima até o produto ou serviço entregue. O conceito foi criado por Michael Porter, o pai da gestão estratégica, em 1985 e é amplamente aceito como uma ferramenta essencial na análise e gestão dos processos de uma organização.

Todo negócio possui uma proposta de valor que se traduz nas vantagens competitivas, ou seja, nos diferenciais em relação aos produtos e serviços frente aos concorrentes, esses diferenciais podem estar bem desenhados ou serem entregues de forma não-intencional. Essas vantagens se manifestam aos olhos dos clientes por meio do preço, de soluções inovadoras, do atendimento de qualidade e/ou desenvolvimento de produtos que atendam necessidades diferentes do público.

Assim, fica fácil perceber que a cadeia de valor consiste em um conjunto de processos e atividades executados por uma empresa, que são interligados e que geram uma percepção positiva por parte dos clientes.

Diferenças entre cadeia de valor e outras listas de processos

Ao discutirmos da cadeia de valor, é importante diferenciá-la de outras abordagens de gestão de processos, como os processos BPM e outras listas de processos. Embora essas abordagens visem melhorar a eficiência e a competitividade das empresas, cada uma delas tem uma ênfase distinta e se aplica em contextos específicos.

A principal diferença entre a cadeia de valor e os processos BPM reside no escopo e na abordagem de cada metodologia. Enquanto a cadeia de valor fornece uma visão holística das atividades de uma empresa, destacando como elas se relacionam para criar valor para o cliente, os processos BPM se concentram em aspectos mais operacionais e detalhados dos processos de negócios individuais. Enquanto a cadeia de valor é mais estratégica e orientada para o cliente, os processos BPM são mais táticos e operacionais, visando a melhoria contínua dos processos internos da empresa.

Ao reconhecer essas diferenças, as organizações podem utilizar ambas as metodologias de forma complementar para alcançar uma gestão eficaz dos processos e criar uma vantagem competitiva sustentável.

Qual é o objetivo da cadeia de valor?

O principal propósito da cadeia de valor é mapear e identificar os processos que mais contribuem para a criação de valor para o público, permitindo com essa visibilidade a priorização do aumento da eficiência nessas atividades. Garantindo vantagem competitiva, redução de custos e uma melhoria na percepção de qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.

A análise da cadeia de valor permite que a empresa compreenda a dinâmica interna da organização, e possibilita a otimização de seus processos de produção e suas estratégias.

Estrutura da cadeia de valor

Missão

A missão é a razão de existir das empresas, ela desempenha um papel fundamental no crescimento estratégico, orientando a definição de objetivos, indicadores e metas. A missão ajuda a definir o propósito, orienta a estrutura da cadeia de valor de um negócio, e guia todas as atividades ao longo dessa cadeia, desde a concepção do produto ou serviço até a entrega final ao cliente.

Uma missão clara e acessível garante processos mais eficientes e também assegura que cada etapa da cadeia de valor esteja alinhada com o propósito da empresa. Com uma compreensão clara da missão, é possível tomar decisões mais informadas, alinhar as operações diárias com metas estratégicas e se comunicar de maneira mais eficiente.

Processos estratégicos

Os processos estratégicos são um conjunto de práticas inteligentes que são consideradas essenciais para a estratégia de geração de valor da empresa. Eles servem para mapear e identificar os pontos positivos da empresa, onde ela pode melhorar, quais seus concorrentes, suas oportunidades e ameaças.

Os processos estratégicos podem envolver planejamento estratégico, aplicação de métricas, monitoramento e controle de todas as atividades nos níveis estratégico, tático e operacional. Em suma, tem o objetivo de direcionar como a empresa irá se organizar estrategicamente para alcançar seus objetivos.

Processos primários

As atividades primárias, ou de valor, representam as principais operações que constituem a essência da criação do produto ou serviço, proporcionando um valor direto e substancial ao produto final. Elas são essenciais, pois estão diretamente ligadas à criação e percepção de valor para o público-alvo.

Vamos usar como exemplo uma indústria, as atividades listadas normalmente incluem:

• Logística interna: Esta etapa envolve a aquisição de matérias-primas e a contratação de serviços necessários para transformá-los em produtos que atendam às necessidades dos clientes (compras, cadastros, estoque)
• Operações: Aqui, encontramos todos os procedimentos relacionados à produção, como fabricação, montagem, embalagem e outras etapas internas.
• Logística externa: Abrange todos os processos relacionados à entrega dos produtos, desde o sistema de distribuição até o cumprimento dos prazos estabelecidos na política da empresa.
• Marketing e vendas: Este ponto abrange todas as atividades destinadas a atrair, converter e fidelizar os clientes. Essa etapa é fundamental para expandir a base de clientes e manter a lealdade à marca.
• Serviços: Refere-se ao suporte oferecido durante e após a venda, incluindo orientações para o uso adequado dos produtos adquiridos e acompanhamento para manter o relacionamento contínuo com a marca. No caso de um prestador de serviço essas atividades primárias poderiam ser gestão de chamados e projetos. No varejo estariam no topo dessas atividades de compra, precificação, estoque e venda dos produtos.

Processos de apoio

Enquanto os processos primários têm um impacto direto na experiência do cliente, os processos de apoio servem como pilares que sustentam os processos primários da empresa. Estas atividades costumam incluir:

• Infraestrutura: Esta área diz respeito à gestão administrativa, legal e financeira do negócio, fornecendo suporte a todas as outras áreas que têm interação direta com os clientes.
• Gestão de recursos humanos: Envolve processos relacionados ao recrutamento e seleção de novos colaboradores, bem como o processo de treinamento e desenvolvimento.
• Desenvolvimento tecnológico: Este aspecto refere-se às ações de apoio aos processos primários por meio da tecnologia, como a automação de tarefas e a centralização de dados.

Visão

A visão projeta o futuro desejado da organização e possui um papel inspirador na estrutura da cadeia de valor. Enquanto a missão lida com o presente, a visão vai dizer onde a empresa deseja chegar, influenciando a inovação, a expansão e o desenvolvimento do negócio.

Na estrutura da cadeia de valor, a visão orienta a busca por melhorias e avanços. Ela estimula a empresa a adotar práticas inovadoras em cada fase do processo. A visão, quando compartilhada por todos os membros da cadeia, cria um senso de direção comum, incentivando a colaboração e a busca de metas ambiciosas.

Como usar a cadeia de valor na sua estratégia?

A cadeia de valor é uma ferramenta versátil que pode ser usada para melhorar a eficiência, a competitividade e o sucesso nos negócios. Descubra as maneiras de usar a cadeia de valor na sua empresa.

Análise de custos

A cadeia de valor permite que você análise com cuidado cada etapa do processo, descobrindo onde os custos estão se acumulando. Isso oferece uma visão clara das áreas que estão absorvendo mais recursos financeiros, abrindo caminho para reduções de despesas quando necessário.

Após compreender os custos de cada atividade na cadeia de valor, a empresa pode alocar seus recursos de maneira mais eficiente, evitando desperdícios e aumentando a lucratividade.

Identificação de vantagem competitiva

A análise da cadeia de valor ajuda a trazer o foco para os processos em que a empresa se sobressai em relação à concorrência. Isso pode ser devido à qualidade do produto, rapidez na entrega, atendimento ao cliente excepcional ou qualquer outra característica que atraia os clientes.

Com base na identificação dos processos primários, a empresa pode se concentrar em aprimorá-las e usá-las como diferencial competitivo. Isso permite que a empresa realce seus pontos fortes e se posicione melhor no mercado.

Desenvolvimento de estratégia

A cadeia de valor fornece insights sobre onde a empresa pode inovar e se diferenciar. Isso é essencial na formulação de estratégias de negócios, que levam em consideração o direcionamento dos recursos, a expansão de mercados, a introdução de novos produtos ou serviços, entre outros.

Compreender quais são as principais atividades na cadeia de valor possibilita que a empresa direcione seus recursos de maneira mais inteligente. Isso significa canalizar os investimentos para as áreas que mais contribuem para a criação de valor, aumentando a eficácia das estratégias implementadas.

Quais os benefícios da cadeia de valor?

O uso eficiente da cadeia de valor proporciona inúmeras vantagens para as empresas, tais como:

1. Vantagem competitiva: A otimização da cadeia de valor cria uma vantagem competitiva mais assertiva.
2. Redução de custos: Focar e identificar ineficiências em processos permite cortar despesas desnecessárias.
3. Melhoria da qualidade: Focar nas atividades essenciais melhora a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
4. Inovação: A identificação de oportunidades de inovação ajuda a manter a relevância no mercado.

Como criar a cadeia de valor?

Definir a direção estratégica

• Identifique a visão e missão da empresa.

Identificar os processos

• Procure identificar todos os processos da sua organização. Isso inclui desde aquisição de matérias-primas, infraestrutura, processos paralelos, de apoio até a distribuição final.
• Mapeie essas atividades em uma representação gráfica, destacando as relações e como esses processos se conectam, é importante mapear essas conexões e designar responsabilidades claras para cada elo da cadeia. O mapeamento gráfico permite uma compreensão visual das conexões e dependências entre esses processos, ajudando a identificar possíveis áreas de melhoria.

Avaliar a eficiência

• Análise e identifique as ineficiências, gargalos e desperdícios ao longo da cadeia de valor.
• Avalie os custos associados a cada processo identificado na etapa anterior, realizando uma avaliação do custo e do valor que cada uma delas acrescenta ao produto ou serviço final. Ao compreender os custos de cada atividade para o valor final, é possível priorizar áreas que necessitam de otimizações.

Classificar os processos em primários e de apoio

• Classifique os processos em três categorias: processos estratégicos (aqueles que dão direção), processos primários (aqueles que acrescentam valor direto ao produto/serviço) e processos de apoio (necessárias, mas que sustentam a operação, não agregam valor diretamente).

Definir metas e estratégias para aumentar o valor

• Estabeleça metas claras para a cadeia de valor, como redução de custos, melhoria da qualidade ou aumento da velocidade de entrega. Estabelecer metas específicas é fundamental para aprimorar a cadeia de valor.
• Desenvolva estratégias para alcançar essas metas, como a automação de processos, otimização da logística ou parcerias estratégicas.

Colaboração

• Identifique possíveis parceiros ao longo da cadeia de valor que possam contribuir para melhorias, como fornecedores, distribuidores ou prestadores de serviços.
• Colabore com esses parceiros para alinhar objetivos e compartilhar melhores práticas visando benefícios mútuos.

Monitorar e medir

• Estabeleça métricas-chave de desempenho (KPIs) para cada processo da cadeia de valor.
• Monitore regularmente o desempenho e utilize os KPIs para tomar decisões informadas e ajustar estratégias conforme necessário.

Dicas para uma cadeia de valor mais eficiente

Inovação e tecnologia

• Considere como a inovação e a tecnologia podem melhorar a cadeia de valor, através da implementação de sistemas de gestão, IoT (Internet das Coisas) para rastreamento em tempo real ou a automação de tarefas manuais para aumentar a eficiência.

Sustentabilidade

• À medida que a conscientização ambiental cresce, é fundamental integrar a sustentabilidade à cadeia de valor. Isso envolve a identificação de maneiras de reduzir o impacto ambiental em cada etapa do processo, como o uso de materiais sustentáveis, a redução de resíduos e a adoção de práticas ecológicas.

Melhorias periódicas

• Estabeleça um ciclo de melhoria dos processos, revisando periodicamente a cadeia de valor e ajustando estratégias com base nos resultados obtidos e nas mudanças no ambiente de negócios. A melhoria contínua é um processo iterativo.

Treinamento e desenvolvimento

• Invista em treinamento e desenvolvimento de funcionários para garantir que eles tenham as habilidades necessárias para desempenhar suas funções de maneira correta. Isso contribui para a melhoria das atividades e, por sua vez, para a cadeia de valor como um todo.

Comunicação

• Mantenha uma comunicação clara e eficiente entre as equipes envolvidas na cadeia de valor para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos e estratégias, promovendo um ambiente de colaboração ao longo do processo.

A cadeia de valor é uma ferramenta poderosa para entender como uma empresa cria valor e onde podem ser feitas melhorias em seus processos.  Ao analisar e otimizar cada etapa da cadeia, as organizações podem alcançar maior eficiência, redução de custos e uma vantagem competitiva sustentável. Por isso, é fundamental entender as atividades primárias e as suas conexões a fim de se destacar no mercado.

Exemplo: A cadeia de valor da Ema

Por aqui tínhamos os processos das áreas desenhados nos playbooks de cada área, documentações internas de cada área que guiam o dia a dia. Mas com o crescimento da empresa a falta de uma estrutura que esclarecesse o todo, com os processos gerais e as intercessões entre eles causava muito desalinhamento, retrabalho e na hora do ”vamos ver” alguns colaboradores tiravam o corpo fora da responsabilidade por não termos realmente essa clareza dos processos macros.

Então a cadeia de valor veio para gente ter essa visão macro dos processos de ponta-a-ponta, sempre focando em gerar mais valor para o cliente.

A cadeia é especialmente útil em algumas situações, quando acontece algum problema que olhamos para a cadeia, para os processos e focamos em encontrar melhorias nos processos de entrega dos nossos produtos para criar uma experiência geral melhor para o cliente. Analisando um problema, normalmente ele é originário em uma falha no processo primário ou então num processo de apoio que falhou em apoiar os primários.

E também a cadeia é muito útil quando pensamos em criar novos projetos, fazer mudanças na estrutura e melhorias nos produtos, analisando a cadeia podemos identificar quais pontos vão ser mais impactados, quais serão melhorados e como essa mudança impacta na nossa geração de valor para os clientes.

Bônus: Engajamento do time com a Cadeia de Valor

Um dos desafios na implementação de uma nova ferramenta de gestão na empresa como a cadeia de valor, é engajar os colaboradores e não deixar a ferramenta cair no esquecimento dos colaboradores, aqui na Ema já passamos por isso algumas vezes, mas resolvemos esse desafio com algumas ações:

• Gestão visual: Aqui na nossa sede temos a cadeia de valor adesivada em uma das paredes, trazendo ainda mais gestão visual para todo o time, deixá-la exposta para todos traz esse entendimento, clareia as responsabilidade e melhora a visão sistêmica, por aqui trouxe bastante ganho para o negócio como um todo.
• Apresentação aos novos colaboradores: O ”onboarding” é o processo de integração de novos colaboradores da empresa, aqui na Ema durante o onboarding damos destaque a cadeia de valor, apresentando a importância, as áreas, os líderes e os processos do negócio a partir da cadeia.
• Calendário de treinamento: Para manter os colaboradores alinhados e atualizados, criamos o ”onboarding infinito” um calendário de treinamentos com todos da empresa em que cada líder apresenta seus processos e boas práticas para contribuir com sua área baseando-se na cadeia de valor.

Exemplo 2 – Análise da Cadeia de Valor – Bolos da Lúcia

Criamos a cadeia de valor de empresa ficticia a Bolos da Lúcia, dedicada à produção e venda de bolos, para analisarmos e te ajudar a entender um pouco melhor como criar a sua própria cadeia de valor.

Atividades Primárias:

• Desde a concepção criativa dos produtos até a sua entrega no mercado, cada etapa é minuciosamente planejada e executada. Isso inclui pesquisa, desenvolvimento, seleção de ingredientes, preparo e distribuição dos produtos, bem como estratégias de marketing e vendas para promover e comercializar os bolos.

Atividades de Apoio:

• A gestão financeira, de pessoas e de tecnologia fornece o suporte necessário para os processos primários. Isso abrange desde o controle dos recursos financeiros da empresa até o recrutamento, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, além da utilização de tecnologias para otimizar os processos internos.

Análise Estratégica:

• Ao compreender profundamente cada etapa da cadeia de valor, a Bolos da Lúcia pode identificar oportunidades de melhoria, redução de custos e diferenciação no mercado. Essa análise estratégica é essencial para impulsionar o sucesso e a sustentabilidade do negócio a longo prazo.

Da ideia ao lançamento | Do inventário à reposição de estoque | Do pedido à entrega

A análise da cadeia de valor da nossa empresa fictícia demonstra a importância de cada etapa e atividade para a criação de valor para os clientes. Quando a empresa compreende seus processos, pode identificar oportunidades de melhoria, redução de custos e diferenciação no mercado. A gestão estratégica e eficiente dessas atividades é essencial para o sucesso e a sustentabilidade do negócio.

Quer conhecer mais do nosso modelo de gestão, o GEMA? Acesse a página “A Ema” e conheça o livro – O lado Humano da Gestão, onde nosso CEO, André Marchioro, conta um pouco da história da Ema e a lapidação na nossa pedra preciosa.